Är du i början av din karriär och har en passion för teknik? Tycker du om att hjälpa andra och är serviceinriktad?

Dustin söker nu en Support Specialist till vårt kontor i Nacka Strand. Tillsammans med våra fantastiska kollegor i first line supporten har du garanterat roligt på jobbet samtidigt som du ständigt utmanas för att leverera de bästa lösningarna för managerade tjänster till våra kunder. Vi tror att du har ett starkt intresse för teknik, gillar att lösa problem, är serviceinriktad och bra på att samarbeta. I den här rollen finns mycket potential att utvecklas och lära av kollegor och att få utbildning och certifieringar i de senaste tekniska lösningarna inom managerade tjänster. Du har möjlighet att växa i den riktning du väljer och det finns många interna karriärmöjligheter.

Vem trivs i rollen
Du kommer att trivas och motiveras i rollen om du känner igen dig själv här:

• Motiveras av att leverera bästa möjliga service
• Initiativtagande och tycker om att ha många bollar i luften
• Trivs med att ta ansvar och leverera hög kvalitet
• Har en passion för teknik
• Kommunicerar med kollegor och kunder på ett tydligt och pedagogiskt sätt
• Vill vara en del av ett team där vi “Win as a team”

Vad du gör
Som Support Specialist är du en del av vår tekniska Service Desk med fokus på våra managerade tjänster. Du kommer att ha kontakt med ett brett spektrum av kunder, från IT-proffs till den vanliga slutanvändaren.

Arbetsuppgifterna omfattar bland annat följande:

• Hjälpa våra kunder, främst via telefon och e-post.
• Felsökning i samarbete med kunden och/eller kollegor
• Ärendehantering enligt ITIL

En typisk dag består till 75 % av kundsupport via telefon eller e-post, medan resten av tiden går åt till ärendehantering, samarbete med ditt team och tjänstägare, utbildning och liknande. För att ge dig rätt förutsättningar för att hjälpa kunden, kommer du att ha tillgång till ärendehanteringssystem, kunskapsdatabas, fjärrhanteringsapplikationer och naturligtvis hjälpsamma och kompetenta kollegor både på plats på kontoret i Nacka Strand, men även runt om på våra andra nordiska orter.

Vad du får

• Spännande utvecklings- och karriärmöjligheter, där vi växer tillsammans
• En unik möjlighet att vara en del av Dustins förändringsresa.
• En dynamisk och mångkulturell miljö med kollegor i hela Norden.
• En informell och inkluderande kultur där vi "Win as a team" och bryr oss om varandra
• Kollektivavtal och andra förmåner för att främja en hälsosam arbetsmiljö och livsstil.
• Ett flexibelt arbetsliv där du kan arbeta hemifrån 1-2 dagar i veckan.

Vad du har

Du är en serviceperson som tycker om att hjälpa och kommunicera med människor. Du vet hur du ska bemöta kunden, oavsett vad problemet är. Vi vill att du ska känna dig framgångsrik i rollen, så vi söker dig som:

• Har ett intresse och nyfikenhet för teknik
• Det är meriterande att ha erfarenhet av att supportera kunder över telefon
• Är bekväm med att kommunicera med kunder och kollegor på både svenska och engelska, skriftligt och muntligt
• Tror att vi gör bäst ifrån oss när vi arbetar tillsammans som ett team
• Meriterande att ha erfarenhet av Microsoft, fjärrskrivbordslösningar och ärendehanteringssystem

Rekryteringsprocessen
Vi vill hitta en bra matchning! För att säkerställa att vi hittar rätt person för rätt roll och har en datadriven och rättvis process, planerar vi att ha följande steg i processen:

• Telefonintervju med Talent Acquisition Partner, Janni Wissing Nielsen (engelska)
• Intervju med Service Desk Manager, Richard Ek och teamledare Aleksandar Ognjanovic (svenska)
• Referenser

Startdatum är så snart som möjligt och kommer att överenskommas med den slutliga kandidaten. Majoriteten av mötena kommer att hållas via Teams, men om alla deltagare känner sig bekväma med ett möte på kontoret är detta också möjligt.

Om du har några frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Talent Acquisition Partner, Janni Wissing Nielsen på e-post : janni.wissingnielsen@dustin.dk